O bilionário Jeff Bezos disse que ele tem um endereço de e-mail público da Amazon para receber feedback e reclamações dos clientes. Pelo menos, de acordo com um e-mail recebido de sua conta, jeff@amazon.com, assinado “Jeff”.
“Sim, correto. Ainda vejo muitos deles ”, escreveu Bezos na segunda-feira, referindo-se aos e-mails de clientes enviados para essa conta.
Então, como a pessoa mais rica e CEO do mundo, por que se preocupar com uma conta que deve receber um número impressionante de e-mails?
“Eu trato cada problema que ouço de um cliente como uma oportunidade de melhorar”, disse Bezos no novo livro, “Invent & Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos”, que é uma coleção de escritos de Bezos, incluindo suas cartas e discursos de acionistas.
Embora jeff@amazon.com seja o endereço de e-mail principal de Bezos, ele não consegue ler todos os e-mails que recebe, “Eu vejo muitos deles e uso minha curiosidade para escolher alguns e-mails”, disse Bezos no livro.
Bezos disse que a maioria dos e-mails que ele recebe dos clientes são reclamações: “É geralmente por isso que as pessoas estão nos escrevendo – porque de alguma forma bagunçamos o pedido deles.“
E Bezos leva esses e-mails a sério. Por exemplo, se ele receber uma reclamação sobre um defeito, ele pedirá à sua equipe para fazer um estudo de caso e encontrar “a causa raiz ou causas.” E então “faça verdadeiras correções de root”, disse ele no livro.
“Então, quando você conserta, não está consertando apenas para aquele cliente. Você está consertando isso para cada cliente e esse processo é uma parte gigantesca do que fazemos. Então, se eu tiver um pedido com falha ou uma experiência ruim para o cliente, eu trato exatamente assim ”, explicou Bezos.
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Traduzido e adaptado por equipe Dinheirao.
Fonte: CNBC